CRM如何真正为数字化营销赋能?


上周,软素科技受邀在思齐绩效大会上做了分享,以下整理自演讲内容。

软素是干什么的?

我也一直在问现在做了我的老板、当时强生的小伙子:我说为什么我们要叫做软素?他说,我们做一款有素质的软件,所以叫软素。

我说:那什么是你心目当中有素质的软件和有素质的CRM呢?他一直一直跟我说的一句话,他希望CRM成为我们价值链一块,每一天销售离不开CRM的时候,而不是单纯的只是录入数据去监控他行为的时候,那这款CRM就算真正发挥它的作用了。

软素的定位非常简单,我们做了十年的时间,十年时间我们只做一件事情,我们是生命健康领域的数字化合作伙伴。我们是CRM起家,在中国本土第一个移动iPad 版CRM是我们上线的。

这一年我们在做些什么事情?

远程拜访系统的发布

远程的发布,为什么会做这件事情?其实特别简单,当时我在做产品经理的时候要看销售的数据,老板也希望分析分析,看看数据情况怎么样,关键信息传递怎么样。

第二个问题也是触动我们的,现在医生的时间越来越宝贵,我们见面越来越难。还有一个非常大的问题,就是广阔市场怎么办?

同时,现在的医生越来越年轻,对于我们线上活动依赖性也越来越强,昨天在我们训练营上面非常有幸请到了段涛,他自己是2014年创建微信公众号,那给他带来的收益是什么呢?对他来说现在的门诊,原来从一个上午看20个,到现在一个上午看40个,碰到一些重复的问题,他就说,你去看我的公众号。

昨天他说了一句话,制药公司最后一定要做数字化营销。第二句话,我们不能去做伪命题,我们要做得这些数字化营销,是医生真正需要的,我们做所有的CRM还是以客户为中心,什么是我们客户喜欢的,也就会让我们的销售喜欢。

同时我们也看到驱动增长的三大动力——研发、市场准入、数字营销,无论是企业趋势、合规要求和医改驱动,这些都会在这两年当中加速企业数字化营销发展的动力。

其实我个人会觉得说,现在已经到了CRM4.0时代了,从CRM到CLM到现在的MCM,这么多数据放在这儿,当我们具有内部数据和外部数据的时候,就可以看看我们的大数据是如何进行分析的。

因此我们自己推出这个产品是八大渠道定点追踪,我们可以追踪到医生访问网站的信息,群邮的信息,包括微信的信息,公众号的信息,短信的信息以及远程视频等等,这一系列网上活动都可以非常清晰的知道,哪些是我的目标医生,哪些不是我的目标医生,如果是那些不是我们目标医生的话,我们也可以进行进一步的沟通和触点的接触。

医药数字化营销训练营

我们要做这个训练营,是因为我们很清楚现在制药行业当中数字化营销是非常难的事情,我们也很清楚它必须是要走的道路,到底怎么做没有标准答案,所以我们希望能够找到一帮志同道合的伙伴们,能够跟一起来共创数字化营销的过程。

因此我们做了这样的训练营,这个课程一共是三期,这个课程第一期是做精准追踪,第二期是客户画像,第三期是学术的模型。到底反馈如何,大家也可以问问参加过我们训练营的学员。

软素想做一家有素质的软件公司,我们创始人说了,他希望做一款能够真正在业务当中起到价值的这么一款软件,我们不忘初心,希望能够跟大家一起探讨制药行业的数字化营销,制药行业的CRM到底如何去使用,CRM一定是有用的,如何去用好?又如何去设计?